天野です！
カスタマーサポートをやっていると、ユーザーさんが言っていることと、本当に困っていることが違うケースがよくあります。
例: 「ローディングが遅い」
この問い合わせ、技術チームに「パフォーマンス改善お願いします」と投げるだけでは不十分です。
実際に聞いてみると：
- 「朝の打刻時に急いでいるのに待たされる」
- つまり「朝の打刻をもっと素早くしたい」が本当のニーズ
解決策は速度改善だけでなく、「ワンタップ打刻」や「Apple Watchからの打刻」かもしれません。
3件ルール
同じ内容の問い合わせが3件来たら、それは個人の問題ではなくプロダクトの問題です。すぐに開発チームにエスカレーションします。
ユーザーさんの声は宝の山
1件1件の問い合わせに、プロダクトを良くするヒントが隠れています。